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Service

Barsch Service Flowpack Zahnräder Piktogramm

Erreichbarkeit

Wir sind rund um die Uhr erreichbar. Wenn unsere Mitarbeiter Feierband machen, wird Ihr Anruf auf das Mobiltelefon eines Service-Mitarbeiters geleitet. So sind wir auch abends und am Wochenende erreichbar. Wir versuchen Ihnen zuerst immer am Telefon zu helfen, denn unsere Maschinen sind so einfach konstruiert, dass Sie kleine Arbeiten selbst durchführen können.

Dringende Ersatzteile können wir Ihnen auch samstags zustellen, oder Sie können sie am Wochenende bei uns abholen.

Troubleshoot

Intern arbeiten wir mit einem Wiki, an dem jeder Mitarbeiter mitmachen kann. Dort tragen wir Störungen unserer Maschinen ein, um auch am Telefon schnell eine Lösung für ein Problem zu finden. So können wir Ihnen auch schnell ein Tutorial für einfache Instandsetzungsarbeiten zur Verfügung stellen.

Wartung

Für Wartungen erstellen wir schon bei Start des Projekts Wartungspläne die auf die Konfiguration der Maschine zugeschnitten sind. Die nehmen unsere Servicetechniker dann mit und schauen die Maschine systematisch durch.

Arbeitssicherheit

Die Maschinensicherheit unserer Flowpacker ist uns sehr wichtig. Damit Ihre Mitarbeiter gesund bleiben und die Arbeitssicherheit gewahrt ist können Sie sich eine Betriebsanweisung unserer Schlauchbeutelverpackungsmaschinen downloaden.

Dokumentation

Wir haben über jeden Kunden einen Kundenordner sowohl online als auch in Papierform, für Dokumente die wir im Original aufbewahren, wie z.B. die Konformitätserklärung und die Endabnahme der Maschine. Inhalt des Kundenordner sind z.B. der Schaltplan und der Maschinenbauplan in dem jedes Einzelteil aufgeführt ist. Das heißt bei einer Verpackungsmaschine die aus ca. 1.500 Einzelteilen besteht, haben wir auch das kleinste Schräubchen dokumentiert. Außerdem findet man noch Fotos von der Maschine, Parameterlisten, Passwortlisten, Wartungslisten und Serviceberichte.

Nach jedem Serviceeinsatz schreiben wir eine Montagebestätigung, um zu dokumentieren welche Arbeiten durchgeführt wurden. Die durchgeführten Arbeiten tragen wir danach in den PC in den dazugehörigen Kundenordner ein.